北京墓园网为北京市民提供详细的北京及周边合法公墓,陵园,墓地介绍,价格及分布,提供北京及周边公墓接待客户时的沟通原则与方法：

(一) 北京墓园与客户沟通的原则

1.真实性原则

真实性原则，即有效沟通必须是对有意义的信息的传递。一个良好的沟通过程，必须是对富有意义的信息的沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和首要前提。有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通的内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是能为客户提供有用和有价值的信息，比如墓园的基本情况介绍、订墓的价格、后续的服务等真实信息。

2.信息传递完整性原则

墓地管理员需要将客户希望了解的信息完整无缺地传送给客户，此即沟通的信息传递完整性原则。由于各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的信息有可能在传递过程中被人为或自然地损耗或变形。为避免可能发生的沟通失误或误解的情况出现，墓地管理员在与客户沟通的过程中，需要强调和明确关键性的信息和客户关注的信息，以保证沟通的完整和有效。3.理解同一性原则

墓地管理员在和客户沟通时需要真正理解客户传达的信息的真正意义，同时要确保客户能够理解墓地管理员所传达信息的真正意义。因为客户都是独特的个体，他的经历、经验、知识、兴趣、期望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦产生偏差，沟通就会产生问题。因此墓地管理员需要对一些可能会让客户产生误解的信息加以正确的解读，以保证客户能够真正理解。

4.连续性原则

墓地管理员为保证与客户的有效沟通，还必须注重时间、沟通内容与方式上的连续性，即有效沟通的连续性原则。比如可以在客户允许的情况下留下客户的电话或微信等联系方式，或客户认可的其他联系方式，便于更好地为客户服务。

5.目标性原则

墓地管理员与客户的有效沟通也应该具有明确的沟通目的或目标，即有效沟通的目标性原则。没有沟通目标的沟通，很难把握与衡量其沟通效果不与沟通的本意相偏离.沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清。而且，不同的沟通目标，一般会对应不同的沟通方式和沟通行为。因此墓地管理员需了解客户的需求，根据客户需求有目标地进行沟通，并根据不同类型的客户选择与其相适应的沟通方式。

(二)北京陵园与客户沟通的方法与客户沟通是一门艺术

通过沟通，墓地管理员可以及时了解客户遇到的问题，迅速与客户沟通，帮助其解决，及时调整墓地管理与服务的内容，提高服务质量，在工作中减少阻力和不必要的麻烦。

1.相互了解在墓地管理与服务过程中，只有正确地理解服务对象，才谈得上以优质的服务去满足客户的实际需要。对墓地管理员而言，理解服务对象，就是要尽可能地掌握和清楚服务对象的实际情况与实际需要。

人类的殡葬需要存在一定的规律性。一类是人类的正常殡葬需要;另一类是人类特殊的殡葬需要。例如，在选择墓地时，有人喜欢位置显著、墓碑做工考究、材料上乘的墓地;有人却专找位置安静、墓碑简洁便宜的墓地。对人类皆有的正常需要相对而言比较容易把握，而对不尽相同的人类的特殊需要，了解起来则存在一定的难度。要想真正做好服务工作，对两者都必须给予重视，不可完全忽略，或者偏废其一。

2.相互理解

在与服务对象交往中，要实现对服务对象的真正理解，必须将这种理解完全建立在相互理解的基础上。如果倾听者根本不了解所传递信息的真实含义，这种沟通效果会很差。任何成功的服务，都有赖于服务人员与服务对象彼此之间的相互理解，即双向沟通。在任何形式的人际交往中，包括服务人员与服务对象在服务过程中的人际交往，假如没有双方的相互理解，就很难使双方的交往成功。

3.建立沟通

沟通渠道的建立，需要满足两个基本的条件。

第一，沟通渠道应当是约定俗成的。在人际交往中，某种沟通渠道往往是在一定的地域内，由人们经过长期的社会实践逐步认定、逐步习惯，并且相沿成习的。例如客户到墓地管理单位进行祭奠时，墓地管理员主动与客户打招呼“请问您需要什么帮助吗?”这种做法本身就是一种约定俗成的沟通渠道，意在向客户表示墓地管理单位的敬重之意，这是向客户表示敬意的一种沟通渠道。

第二，沟通渠道应当是相对稳定的。在沟通的过程中，如果客户已经听懂墓地管理员的陈述，但不赞同这种主张或见解，此时墓地管理员要注意不应简单叙述这种观点本身，而是要说服对方接受这种观点。比如客户要求在墓旁焚烧纸钱，墓地管理员应当让客户了解禁止在墓旁焚烧纸钱的原因，并引导客户采用文明的祭扫方式。在与客户沟通时，应保持适当的距离，与客户沟通时的自然距离可视沟通时的环境、话题，以及对方的年龄、性别、性格而确定，以沟通时双方心里感到舒适、方便为宜。

4.注重技巧

就殡葬服务行业而言，服务礼仪完全可以被理解为一种服务人员与服务对象在服务过程之中实现双向沟通的常规渠道。服务礼仪就是一种沟通技巧。墓地管理员要能够换位思考，能够与客户建立信任关系，运用合理恰当的沟通技巧帮助客户完成墓地相关项目。